Prezamos pela transparência total. Nosso modelo é baseado na produção sob demanda, o que significa que seu produto é fabricado com todo cuidado após a confirmação do pedido.
📦 Prazos de Produção e Envio
- Produção: Nosso prazo padrão é de 1 a 5 dias úteis. Na grande maioria dos casos, o envio ocorre em até 2 dias úteis.
- Alta Demanda: Em períodos sazonais (Natal, Dia das Mães, etc.), esse prazo é vital para garantirmos a qualidade final do seu produto. Caso ocorra qualquer situação excepcional que possa impactar o cronograma original, você será comunicado proativamente através dos nossos canais oficiais ou por avisos em destaque no site antes da conclusão da compra.
- Entrega: O prazo da transportadora (Correios/Jadlog) começa a contar exclusivamente após a postagem. Você receberá o código de rastreio por e-mail para acompanhar cada etapa.
📍 Responsabilidade sobre o Endereço
A Áurea Brindes não se responsabiliza por entregas não realizadas devido a erros de preenchimento do endereço pelo cliente. Caso o pedido retorne para nós por endereço incorreto, incompleto ou ausência do recebedor, o custo do novo frete de reenvio será de responsabilidade do comprador.
🔄 Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
Nossa política é transparente e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), buscando sempre um relacionamento justo e claro com você. Leia com atenção todos os pontos abaixo.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o Art. 49 do CDC, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Para exercer esse direito, as seguintes condições são obrigatórias:
1.1. Condições Essenciais para a Devolução:
- PRODUTO SEM USO: O item deve ser devolvido em perfeito estado, exatamente como foi recebido, sem qualquer indício de uso, lavagem, odores (perfume, cigarro, etc.), manchas ou alterações.
- EMBALAGEM ORIGINAL: O produto deve ser enviado de volta em sua embalagem original completa, incluindo caixas, sacos plásticos, plástico bolha e quaisquer outros materiais de proteção que o acompanharam. A embalagem é parte do produto e essencial para garantir sua integridade no transporte de volta.
- SEM AVARIAS: Não serão aceitos produtos com avarias causadas pelo cliente, como riscos, arranhões, amassados ou qualquer dano físico que não seja um defeito de fabricação.
Atenção: O direito de arrependimento permite que você avalie o produto como faria em uma loja física, não o direito de usá-lo e depois devolvê-lo. Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos e o processo de devolução será cancelado.
1.2. Processo de Análise e Reembolso:
O reembolso NÃO É IMEDIATO e só será processado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
- Recebimento: Após recebermos o produto devolvido, ele passará por uma rigorosa análise para verificar se atende a todas as condições listadas no item 1.1.
- Prazo de Análise: Nossa equipe tem o prazo de até 5 dias úteis (após o recebimento) para concluir essa verificação.
- Análise Aprovada: Se o produto estiver em perfeitas condições, o valor total pago será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- Análise Reprovada: Caso o produto apresente indícios de uso, avarias por parte do cliente ou não retorne na embalagem original, a devolução será recusada. Você será notificado por e-mail, e o produto ficará à sua disposição para retirada. O custo do frete para reenvio do item reprovado será de responsabilidade do comprador.
2. Produtos com Defeito de Fabricação
A garantia contra defeitos de fabricação é de 30 dias corridos após o recebimento. Considera-se defeito de fabricação falhas na estrutura do produto ou na impressão que não foram causadas por mau uso.
- O que a garantia cobre: Itens que chegam quebrados, trincados ou com falhas nítidas de impressão/fixação.
- O que a garantia NÃO cobre: Danos causados por uso inadequado, como quedas, odores, lavagem com produtos abrasivos, ou arranhões intencionais (tentativas de "testar" a resistência da estampa com objetos cortantes ou abrasivos).
Procedimento de Troca ou Reembolso:
Se identificar um defeito, envie um e-mail para contato@aureabrindes.com.br com fotos e vídeos claros do problema para uma triagem inicial. No entanto, nenhuma troca ou reembolso é realizado apenas com base em fotos.
O produto deve ser devolvido para nossa sede em sua embalagem original para passar por uma análise física técnica (prazo de até 5 dias úteis após o recebimento). Esta medida é indispensável para confirmar a natureza do defeito e prevenir fraudes ou manipulações digitais de imagem.
Sendo constatado o defeito real de fabricação, providenciaremos a troca ou o reembolso sem custos. Caso a análise aponte dano provocado ou mau uso, o produto será devolvido ao cliente mediante pagamento do frete ou retirada.
3. Sobre a Personalização dos Produtos
Nossos produtos são considerados "personalizados com temas", ou seja, possuem estampas pré-definidas (ex: temas de filmes, frases, etc.) e podem ser revendidos. Portanto, eles se enquadram na política de Direito de Arrependimento descrita no item 1.
A exceção à regra de devolução se aplicaria somente a produtos com customização exclusiva e pessoal (ex: com seu nome, uma foto sua, datas especiais), que os tornariam inviáveis para revenda. Caso um dia ofereçamos esse tipo de produto, a regra será devidamente informada na página do item.